Fremtidens kundeservice – med KI og Microsoft Copilot i sentrum

Butikksjef Tove Sundli på ARK Surnadal, har tatt et stort skritt inn i fremtidens butikkdrift ved å lære seg å bruke Microsoft Copilot!

Copilot kan hjelpe Tove med å raskt finne relevante bøker ved å bruke kunstig intelligens, noe som gjør det enklere å svare på kunders spørsmål og gi anbefalinger basert på deres preferanser og behov.

Hun nevner følgende eksempler:

• Når en kunde spør om vi har en bok med en spesiell strikkeoppskrift, kan jeg spørre Copilot og få svar på hvilken bok som inneholder oppskriften. Da er det lett for meg å bestille boka til kunden hvis vi ikke har den i butikken.
• Når en kunde kommer og spør om dyrking av planter, eksempelvis naturplanter, spør jeg Copilot, og får anbefalinger på bøker som inneholder akkurat det emnet.
• Når en kunde spør etter en bok som var nevnt på «God morgen Norge» for omtrent en uke siden, spør jeg Copilot, og får svar umiddelbart.

Hun er entusiastisk når hun nevner hvilke fordeler dette gir:

• Raskere tilgang til produktinformasjon
• Bedre kundeoppfølging og service

Kundene gir uttrykk for at de er svært fornøyde med servicen som bruk av Copilot gir. Kort sagt, Copilot er en god assistent å ha når vi skal hjelpe kunden med å finne de bøkene de etterspør, sier Tove. I stedet for å bruke tid på å finne den riktige boka eller anbefalinger til bøker, kan jeg bruke KI til dette. Det er til god hjelp i hverdagen!

Du trenger ikke være teknologiekspert – bare nysgjerrig og klar for å få litt hjelp i hverdagen, sier hun.